Bonen Weken

9 april 2018

Bonen Weken is een uitgave van Jan Boon Communicatie en gaat over de ontwikkelingen in het communicatievak in relatie tot ondernemen.

Je ontvangt Bonen Weken omdat je een relatie van Jan Boon bent of ingeschreven staat voor nieuwsbrieven van Jan Boon Communicatie.

Jan Boon Communicatie helpt organisaties, ondernemingen, bedrijven en instellingen de juiste communicatieprofessional te vinden.

Laatste nieuws
BNR start programma over communicatie, media, creatie en marketing
Vanaf 3 april is het radioprogramma BNR Beeldbepalers elke dinsdag te horen op BNR Nieuwsradio. In BNR Beeldbepalers analyseren diverse experts de rol van communicatie, media, creatie en marketing in het dagelijkse leven, om vervolgens met een stevig advies te komen hoe het beter kan. In de uitzending gaat het over complexe vragen zoals: waarom helpen campagnes tegen Whatsappen achter het stuur niet? Wat als het imago van je bedrijf een flinke deuk heeft opgelopen? Hoe grappig mag je eigenlijk zijn als klantenservice? Hoe kan Facebook het vertrouwen van de gebruikers terugwinnen? Was het de juiste strategie van ING om alsnog van de bonus af te zien? En: hoe bereik je jongeren in het Netflixtijdperk?

Verder in deze editie
• Merkassociatie leidt tot betere communicatie met shoppers
• Apple lijdt schade aan reputatie, Google ook
• Beter imago kan personeelstekort in de zorg terugdringen
• Welke invloed heeft AVG op gepersonaliseerde communicatie?
• Opgewassen tegen de online marketing van Facebook en Google?

Wat mij is opgevallen
Merkassociatie leidt tot betere communicatie met shoppers
Vrijwel geen ander gedrag wordt zo nadrukkelijk gestuurd door ons onbewuste als koopgedrag. Met traditionele onderzoekstechnieken zijn die niet of nauwelijks boven tafel te krijgen. Met neuro-onderzoek lukt dat wel. Op basis van dat onderzoek zijn tal van onbewuste associatie-combinaties te realiseren. “De neural brand-signature noemen we dat, de associatie-ervaring van het merk”, reageert Martin de Munnik van neuromarketingbureau Neurensics. Ze doen al jarenlang neuromarketingonderzoek om te beoordelen hoe marketingstimuli invloed hebben op gedrag van shoppers. Daarmee weet het bureau te voorspellen hoe kijkers reageren op commercials of andere marketingcampagnes.

Apple lijdt schade aan reputatie, Google ook
Apple en Google kelderen in Amerikaans reputatie-onderzoek. De iPhone-maker is 24 posities afgezakt, de zoekreus 20. Reputatie en merkwaarde zijn kostbare goederen voor ondernemingen. Naast beurswaarde weten ze daar vaak ook productprijzen en winstmarges aan te ontlenen. Apple blijkt flinke achteruitgang te boeken, net als overigens Google. Apple is het afgelopen jaar gezakt van de vijfde naar de negentwintigste plaats in de ranglijst van de Amerikaanse reputatiemeting Harris Poll Reputation Quotient. In 2016 stond de Mac- en iPhone-leverancier nog op de tweede plaats met de reputatie van zijn zakelijke merk. Voor dit onderzoek zijn tussen 11 december vorig jaar en 12 januari jongstleden 25.800 volwassenen in de Verenigde Staten ondervraagd.

Beter imago kan personeelstekort in de zorg terugdringen
De personeelstekorten in de zorg kunnen zonder Haagse dwang worden opgelost, denkt minister Hugo de Jonge. Het is voor de CDA-minister een belangrijk politiek moment. Al een jaar wacht de Tweede Kamer op het grote plan voor de aanpak van de tekorten in de zorg. “We moeten af van dat tobberige, zodat mensen op verjaardagsfeestjes niet meer bezorgd kijken als je zegt dat je in de zorg werkt. Hogere lonen ziet hij niet als remedie, net zomin als extra geld voor ziekenhuizen en wijkverpleging om meer personeel aan te nemen. De vacatures invullen, dat is nu al het probleem.”

Met de klanten dient ook de klantcommunicatie te veranderen
Als er één discipline is binnen de bedrijfsmuren die onderhevig is aan de digitale transformatie, is het wel klantcontact. Iedereen die weleens online contact heeft gehad met een bedrijf waar hij of zij klant is – en wie heeft dat nu niet – onderkent dat. Het is ook geen geheim dat digitaal klantcontact nog met wisselend succes wordt toegepast. Sommige organisaties zijn daar al een stuk verder in dan andere organisaties. Iedereen spreekt over de digitale transformatie, maar waar transformeren we eigenlijk naartoe?

Anders gesteld
Als het gaat om digitaal klantcontact, wat moet het ultieme doel zijn waar we met zijn allen naartoe werken? Het beste antwoord dat we daar op dit moment op kunnen geven nu we nog midden in deze transformatie zitten, is ‘customer communications management’, kortweg CCM. Je kunt dit zien als digitaal klantcontact ‘on steroids’, dus de meest optimale manier om met je klant te communiceren met alle digitale mogelijkheden die er al zijn of binnenkort gaan komen.

Opmerkelijke transfers
John Kaspers
is nu commercieel manager bij Aajee reklame & advies. John komt van Media Totaal en werkte al eerder voor Aajee en voor de NDC Mediagroep.

Roy Boxmeer
van salesmanager FC Groningen naar Economic Board Groningen. Jarenlang was hij salesmanager bij FC Groningen, hij kent de Groningse zakenwereld op zijn duimpje. Maar onlangs maakte Roy Boxmeer de overstap naar de Economic Board Groningen. Daar kan hij zijn contacten, netwerk en zakelijke ervaring inzetten om de economie Noord-Groningen en van de stad Groningen als onderdelen van het aardbevingsgebied, te versterken.

Gisela Staal – Kooistra
gaat terug naar haar vorige werkgever vertaalbureau Global textware in de rol van commercieel directeur. Gisela komt van Abiant Uitzendgroep en was daar teamleider PR en Communicatie. Eerder werkte ze onder anderen voor de provincie Groningen. Ze studeerde Communicatie- en informatiewetenschappen aan de Rijkuniversiteit Groningen. Ze heeft een aantal jaren in de Raad van Advies gezeten voor Commotie en de communicatiedivisie van de Jongeren Commerciële Club Groningen.

Agenda
SMC050
organiseert vanavond, maandag 9 april, in Martiniplaza in Groningen een bijeenkomst met robots als thema: Wees niet bang: de robots zijn er! Eén van de snelst groeiende tech-sectoren is de robotica. Robots worden steeds vaardiger en slimmer. Ze doen een backflip, openen een deur of bewegen zich autonoom door complexe ruimtes.

De Promotiedagen Drenthe
zijn op dinsdag 15 en woensdag 16 mei met twee nieuwe thema’s; export en carrière.

Op Zoek
Ben jij op zoek
naar de juiste communicatieprofessional die past bij jouw organisatie en de juiste competenties heeft? Laat het Jan Boon Communicatie weten. Meer informatie? Neem contact op met Jan Boon Communicatie via jan@janboon.com.

En dan nog even dit
Rolex is meest betrouwbare merk ter wereld
Voor de derde keer voert het Zwitserse horlogemerk Rolex de rangschikking aan van bedrijven met de beste reputatie wereldwijd. De rangschikking is een initiatief van het Reputation Institute uit Boston. Lego, Google, Canon en The Walt Disney Company vervolledigen de top vijf. De Verenigde Staten hebben 43 bedrijven in de top 100. Geen enkel land doet beter. Daarna volgen Japan (12) en Duitsland (10). De enige (gedeeltelijk) Belgische vertegenwoordiger in de top 100 is brouwerij AB InBev, die op plaats 99 noteert. Dat is wel een verlies van 27 plaatsen in vergelijking met een jaar geleden.

Welke invloed heeft AVG op gepersonaliseerde communicatie?
Wat zijn de afwegingen die je als bedrijf maakt tussen wat je juridisch gezien kan met data of techniek op het gebied van gepersonaliseerde communicatie en wat wenselijk is? De nieuwe privacy wet- en regelgeving heeft tot doel de controle over persoonsdata terug te geven aan de consument. Tot 25 mei 2018 hebben bedrijven de tijd om marketingactiviteiten in overeenstemming te brengen met de nieuwe privacywetgeving: Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG), ook wel bekend onder de Engelse naam GDPR. Persoonsgegevens betreffen alle informatie over een geïdentificeerd of identificeerbaar natuurlijk persoon.

AVG
Er zijn ‘bijzondere persoonsgegevens’ die niet zomaar gedeeld mogen worden, zoals medische gegevens. De verwerking betreft alle activiteiten die persoonsgegevens omvatten. En als laatst is iedere organisatie, met uitzondering van de politie, verplicht om de bepalingen van de AVG na te leven. Daarnaast dien je bij AVG-rekening te houden met de grondslagen (voor elke verwerking van persoonsgegevens dient er een wettelijke grondslag aanwezig te zijn), de beginselen (de verplichtingen waar je aan moet voldoen) en de rechten van de betrokkenen (zoals het recht op inzage).

Wie is er opgewassen tegen de online marketing van Facebook en Google?
Online marketing is een efficiënte manier om producten aan de man te brengen, het wordt echter ook ingezet om mensen hun spaarcentjes af te troggelen, nepnieuws te verspreiden en zelfs verkiezingen te manipuleren. Recent werpen hoofdrolspelers Facebook, Google en Twitter zich plots op als beschermers van de consument. In online marketing spelen twee bedrijven een hoofdrol: Facebook en Google. Ze bezitten zoveel informatie over hun gebruikers, dat zij veel gerichter advertenties kunnen aanbieden dan welk ander bedrijf dan ook. Facebook beschikt over een sociaal netwerk met 2 miljard mensen; Google is eigenaar van de zoekmachine die bijna de hele wereld gebruikt als navigatiesysteem voor het internet. Facebook en Google hebben je zo goed geanalyseerd, dat ze je gedrag beter kunnen voorspellen dan jijzelf.

RTV Noord wint Gouden NL Award voor beste journalistieke productie
In Eindhoven zijn de NL Awards voor beste programma’s van regionale omroepen uitgereikt. RTV Noord mocht driemaal juichen. Het project ‘Graag gedaan hoor! ‘ won in twee categorieën: ‘Beste Online Project’ en de Gouden NL Award. De omroep won ook de Eigen Nieuws-Award. De avond startte goed voor RTV Noord, want het verhaal over de werkomstandigheden bij Primark viel meteen in de prijzen. Stephanie Nijssen nam de prijs in de categorie Eigen Nieuws met veel trots, maar ook met ‘zwetende handen’ in ontvangst.

Soms denk ik wel eens bij mezelf ….
Facebook en Google hebben je zo goed geanalyseerd, dat ze je gedrag beter kunnen voorspellen dan jijzelf.

Uitspraak
“Een politicus is iemand die het tegendeel bedoelt van wat ie ten onrechte heeft willen ontkennen en het dan toch maar bevestigt onder voorbehoud.” (Fons Jansen, cabaretier).

Bonen weken
wil zo veel zeggen als ‘stellig op iets rekenen en daarnaar maatregelen nemen’ en is bedoeld voor ondernemingen en organisaties in het midden- en kleinbedrijf om het management te attenderen op het belang van communicatie en reputatie van hun onderneming.

Daarnaast geeft Jan Boon Communicatie Bonen in de pot en Bonen Doppen uit. Bonen in de pot informeert communicatieprofessionals over de ontwikkelingen in het communicatievak. Bonen Doppen is een onregelmatig verschijnende column. Alle uitingen hebben een eigen website: http://www.bonenweken.nl, http://www.bonenindepot.nl en http://www.bonendoppen.nl; ook vindt je mijn uitgaven op Facebook en op Twitter: @Bonenweken, @Bonenindepot en @Bonendoppen.

Een ander attenderen op Bonen Weken? Aanmelden is heel simpel: klik hier!

Advertenties