Bonen Weken

17 oktober 2016

Bonen Weken is een uitgave van Jan Boon Communicatie en gaat over de ontwikkelingen in het communicatievak in relatie tot ondernemen.

U ontvangt Bonen Weken omdat u een relatie van Jan Boon bent of ingeschreven staat voor nieuwsbrieven van Jan Boon Communicatie.

Laatste Nieuws:
Clowns starten offensief om imagoschade door horrorclowns te beperken
Crisiscommunicatie door Ronald McDonald’s, Bassie, Clown Betsy en Clownsbond. Dat de politie in Almere het eerste Facebookbericht over de zogeheten horrorclowns voorzag van een angstaanjagend plaatje hielp natuurlijk niet. Zo een met groene haren, gele ogen, grote slagtanden en te veel tandvlees. Sinds die maandagavond is de paniek toegeslagen en komen er steeds meer meldingen binnen van horrorclowns de kinderen de stuipen op het lijf jagen. Niet alleen in Almere maar ook in andere plaatsen. Een wat klassieke manier – je even niet meer laten zien – zien we bij Ronald McDonald’s. De clown is per direct uit het straatbeeld verdwenen. Volgens McDonald’s past hij nu even niet meer bij de ’plezier en funfactor’ van het bedrijf, aldus communicatiemanager Eunice Koekkoek op de NPO Radio.

Verder in deze editie:
• Nederlandse online reclamemarkt blijft groeien
• Vinden én behouden personeel creatieve teams blijkt lastig
• VW heeft 3 tot 4 jaar nodig om imago op te poetsen
• 1 op 6 Nederlanders koopt volgend jaar bij online supermarkt
• Consumenten keren merken massaal de rug toe op sociale media

Opgevallen
Nederlandse online reclamemarkt blijft groeien
De online reclamemarkt in Nederland is in het eerste half jaar van 2016 met 12% gegroeid naar 835 miljoen euro. De mobiele reclamemarkt groeide met maar liefst 61%, meldt vakorganisatie IAB Nederland. Het door Deloitte uitgevoerde Online Ad Spend Study H1 2016 toont verder aan dat adverteren via online video ook flink toeneemt: IAB meldt een groei van 55%. De online advertentiemarkt houdt zich volgens IAB goed staande in een tijd van adblockers en zogeheten ANA-papers – een reeks pijnlijke onthullingen van afgelopen zomer, waaruit bleek dat reclamebedrijven die adverteerders bijstaan vooral hun eigen belang in het oog hebben.

‘Klanten ervaren klantenservice in Nederland positief’
Alle investeringen en focus van bedrijven op het gebied van Customer Experience blijven niet onopgemerkt. Uit recent onderzoek van Ipsos en CX Circle blijkt dat het overgrote deel van de Nederlanders oprechte interesse ervoer tijdens hun laatste contactmoment met een klantenservice (72%) en dat afspraken werden nagekomen (75%). Daarnaast zegt een nog groter deel van de ondervraagden (82%) dat de medewerker echt de wil toonde om te helpen.

Klantbeleving in Nederland naar hoger niveau
“Mooi nieuws!”, vindt ook bestuurslid Heike Faber van CX Circle, het platform voor Customer Experience professionals. “Ons doel is om klantbeleving van Nederlandse bedrijven naar een hoger niveau te tillen. Geweldig om te zien dat klanten de service van bedrijven als positief ervaren.”
“Het draait vaak om het maken van connectie met je klant”, zegt Michiel van Bruxvoort van Ipsos. “Ik ben daarom positief verrast door dit resultaat waaruit blijkt dat dit steeds meer gebeurt. Tegelijkertijd weet ik dat het vaak niet aan de medewerkers ligt. Zij willen wel. De opgelegde regels binnen bedrijven maakt het voor medewerkers lastig om echt iets voor hun klant te kunnen betekenen.”

Vinden én behouden personeel creatieve teams blijkt lastig
Bedrijven hebben moeite om de juiste mensen aan te trekken voor creatieve teams. Die samenwerkingsverbanden van onder meer designers spelen binnen bedrijven een steeds grotere rol, maar het blijkt lastig daarvoor geschikte personen te vinden én te behouden. Dat blijkt uit een onderzoek van Aquent onder 119 bedrijven uit Frankrijk, Groot-Brittannië en Nederland. Iets meer dan de helft van de ondervraagden – leidinggevenden in disciplines als design en webontwikkeling – geven aan dat zij op dit moment niet de juiste mensen kunnen vinden. Van de bedrijven die een positie niet kunnen invullen, zegt 49% dat de vaardigheden het probleem vormen. Negen van de tien keer zijn het de softskills – persoonlijke eigenschappen en bijvoorbeeld communicatieve vaardigheden – die maken of er sprake is van een match. In Nederland wordt met name gekeken naar communicatieve vaardigheden, in Engeland spreekt men eerder van teamgeest.

VW heeft 3 tot 4 jaar nodig om imago op te poetsen
Volkswagen denkt dat er drie tot vier jaren nodig zijn om zijn imago weer op te poetsen na dieselgate. Dat heeft VW-topman Herbert Diess op de Autosalon in Parijs gezegd. Diess is binnen VW Group verantwoordelijk voor het merk Volkswagen en verwacht dat het merk er in 2020 aanzienlijk beter voor zal staan. “Het zware werk ligt dan achter ons”, stelt hij. Het zware werk zit volgens hem in het hervormen van het bedrijf, het herstellen van de beeldvorming en zorgen dat het meer winstgevend wordt.

Blijvende merkschade voor Samsung door ontploffende smartphones
Samsung stopt met de productie van zijn Galaxy Note 7-smartphone. Het concern wacht daarmee een miljardenschade. Het Zuid-Koreaanse concern maakte de ingreep onlangs bekend. Het verwijst naar kwaliteitsproblemen. Reputatiekundigen wijzen op de grotere schade die aan Samsung als merk is berokkend door de batterij-affaire: ook in nieuwe exemplaren van de Galaxy Note vatte de batterij vlam. Samsung biedt een vervangend toestel aan, klanten kunnen ook hun geld terug krijgen voor de Galaxy Note 7.

Consumenten keren merken massaal de rug toe op sociale media
Jeugd domineert op sociale media, maar ‘Insta-Gran’ rukt op. Dat blijkt uit het wereldwijde onderzoek Connected Life van Kantar TNS. Volgens de onderzoekers krijgen organisaties het steeds moeilijker om mensen te betrekken bij hun merken. Consumenten zouden zich ‘overspoeld’ voelen door de aanwezigheid van merken; 35% heeft het gevoel ‘constant gevolgd’ te worden met online reclame. Het gevolg is dat consumenten merken massaal de de rug toekeren. Zo geeft 36% van de respondenten aan berichten of content van merken op social media ‘actief te negeren’, ondanks het stijgende gebruik van populaire sociale mediaplatformen als Snapchat en Instagram.

Agenda
De Noordelijke Promotiedagen voor het Bedrijfsleven
zijn op dinsdag 8 en woensdag 9 november in MartiniPlaza in Groningen. Het is de grootste netwerkbeurs van Noord-Nederland.
Kickoff Noordelijke Promotiedagen met Jort Kelder!
De jubileumeditie van de beurs gaat van start met niemand minder dan gastspreker Jort Kelder. Hij is beroemd geworden als de hoofdredacteur van Quote die de vermogens van tout Nederland publiceerde in de inmiddels vermaarde Quote500. Sinds hij Quote na ruim 13 jaar verliet, heeft hij naast het oprichten van de ‘site voor de kantoorklerk’ http://www.925.nl, zich ontwikkeld als televisiepresentator bij de programma’s Parla, Bij ons in de PC; Dragons Den, Profiel en Bij ons in de BV (allen KRO). Afgelopen televisieseizoenen had hij veel succes met het door hemzelf bedachte Hoe Heurt Het Eigenlijk (AVRO).

BusinessWise Academic
Woensdag 9 november is het eerstvolgende BusinessWise Academic-event in MartiniPlaza. Deze lezing staat in het teken van de presidentsverkiezingen in Amerika. In ‘The Morning After’ geeft Max Westerman op karakteristieke wijze duiding aan de uitslag van de verkiezingen. Wat hebben deze verkiezingen ons geleerd? En wat betekent de uitslag voor zowel de binnen- als buitenlandse politiek van de Verenigde Staten? Ook kijkt Max terug op acht jaar Barack Obama in het Witte huis. Meer informatie over BusinessWise en dit Academic-event is te vinden op de vernieuwde website: http://www.businesswise050.nl.

Gastvrij050 en Let’s Gro
Beter een ding goed geregeld dan twee dingen half goed. Vandaar dat ze de bijeenkomst van 25 oktober in de Sleutel laten vervallen. De eerstvolgende bijeenkomst van Gastvrij050 is nu op donderdag 10 november tijdens Let’s Gro. De opzet is anders, het tijdstip is anders, de locatie is anders. Eigenlijk is alles anders bij deze bijeenkomst. Wel tref je bekende (en onbekende gezichten ) en gaat de boodschap over gastvrijheid, Groningen en meer. De line up is zo goed als klaar. Kun jij de agenda vrijmaken van 10 uur tot 13 uur?

Op Zoek
Ben jij op zoek
naar de juiste communicatieprofessional die past bij jouw organisatie en de juiste competenties heeft? Laat het Jan Boon Communicatie weten. Meer weten? Neem contact op met Jan Boon Communicatie.

Transfers
Liane Duit
is nu social business strateeg bij Bossers & Cnossen. Liane komt van de Adecco Groep waar ze manager Business Development en Inovatie en manager Noord-Nederland was.

Paul de Kruijff
verlaat na 8 jaar Holland Casino. Paul was Marketing en Salesmanager bij Holland Casino in Groningen en in Leeuwarden. Paul start bij Jumbo in een opleidingstraject tot filiaalmanager.

Pieter Boutsma
is de nieuwe commercieel manager Mobility Service Nederland. Pieter is als lid van het managementteam binnen de organisatie verantwoordelijk voor alle commerciële activiteiten van het bedrijf. Pieter was bijna 10 jaar in diverse managementfuncties bij KPN actief geweest. In zijn laatste functie was hij verantwoordelijk voor het marketing- en salesteam in Noord-Nederland.

José Reinholtd-Dekker
Toeristisch regisseur bij de gemeente Aa en Hunze is nu ook locatie directeur bij de stichting Toreco, Toeristische regiopromotie. José werkte eerder voor de RABO Banken in Staphorst-Rouveen en Meppel-Steenwijkerland en was werkcoach bij het UWV.

Gertjan Lankhorst nieuwe voorzitter bij VEMW
Het bestuur van belangenbehartiger VEMW draagt op 1 november aanstaande Gertjan Lankhorst (58) voor als de nieuwe voorzitter. Dit gebeurt middels een unanieme voordracht aan de algemene ledenvergadering van de Vereniging voor Energie, Milieu en Water. Onder voorbehoud van instemming van de ALV, volgt Lankhorst per 1 januari 2017 Ton Spoor op, die sinds 2004 bestuursvoorzitter is van VEMW. De heer Spoor (68) neemt dit najaar afscheid van VEMW. Gertjan Lankhorst kent de Nederlandse en Europese energiesector goed. In 2006 werd Lankhorst benoemd tot Chief Executive Officer van de Groningse handelsonderneming in aardgas, GasTerra.

En dan nog even dit
Omzet van het online supermarktkanaal groeit in 2017 met ruim 30%.
Het merendeel van de boodschappen doen consumenten nog steeds in de fysieke supermarkt. In de nabije toekomst zal dit nog steeds het geval zijn. De grootste omzetgroei zit echter in het online supermarktkanaal. Naar verwachting stijgt in 2017 de omzet van online supermarkten met ruim 30%. Dit blijkt uit de Smart Food Monitor, een marktonderzoek van Multiscope onder 7.000 Nederlanders.

Bedrijven scharen zich achter Groningen Airport Eelde
Noordelijke ondernemers willen laten zien dat ze achter Groningen Airport Eelde staan. Daarom hebben ze vandaag een nieuwe ondernemersclub opgericht, GRQ Business Network. Het gaat om bedrijven uit Drenthe, Groningen en Friesland. Hoewel de meeste leden nu vooral uit de provincie Groningen komen. “Maar daar komt verandering in”, zegt voorzitter Marco de Jong. “We moeten ergens beginnen.” Met deze businessclub willen de ondernemers laten zien dat ze blij zijn met een noordelijke luchthaven. Vooral vanuit de hoek van kritische volgers van Airport Eelde komt vaak het verwijt dat ondernemers wel zeggen dat ze achter de luchthaven staan, maar dat in de praktijk niet laten zien. Bovendien maken ze er geen gebruik van.

Subsidie voor Scholma Print & Media uit Bedum
De drukkerij krijgt van de provincie Groningen een subsidie van 50.000 euro voor het installeren van een nieuwe moderne snijmachine. Met de nieuwe machine kan Scholma efficiënter werken, waardoor de drukker meer kan produceren. Dit levert in de komende jaren nieuwe orders en daarmee ook nieuwe banen op. In de nieuwe snijstraat kan alle informatie die voor het drukken nodig is digitaal worden ingevoerd. Hierdoor kan er efficiënter gebruik worden gemaakt van papier. Meerdere orders kunnen op één vel worden gedrukt, zodat er minder papier, inkt en energie gebruikt hoeven te worden. De machine vergemakkelijkt ook het werk voor de medewerkers: ze hoeven minder handwerk te verrichten en minder te tillen.

Albert Heijn wint Social Reputatie Index 2016
Albert Heijn blijkt de beste reputatie te hebben online. De Zaanse grootgrutter kwam als winnaar van MWM2’s Social Reputatie Index 2016 uit de bus. Daarmee liet het concurrenten Dirk en Jumbo achter zich. De Social Reputatie Index geeft inzicht in de online reputatie van een merk. Online kanalen hebben steeds meer invloed op klantloyaliteit en aankoopgedrag. Posts op sociale netwerken, fora, blogs en reviewsites kunnen een merk, dus ook een supermarkt, maken of breken. De Social Reputatie Index is een gevalideerd onderzoeksmodel dat MWM2 heeft ontwikkeld en dit keer heeft toegepast op de supermarktbranche. De drie grootste supermarktketens, Albert Heijn, Dirk en Jumbo, zijn meegenomen in het onderzoek.

Uitspraak
“Het kost 20 jaar om een reputatie op te bouwen en vijf minuten om deze te ruïneren. Als je dat beseft, ga je de dingen anders doen.” (Warren Buffet, Amerikaans zakenman en investeerder, één van de rijkste manen van de wereld.)

Bonen weken
wil zo veel zeggen als ‘stellig op iets rekenen en daarnaar maatregelen nemen’ en is bedoeld voor ondernemingen en organisaties in het midden- en kleinbedrijf om het management te attenderen op het belang van communicatie en reputatie van hun onderneming.

Daarnaast geeft Jan Boon Communicatie Bonen in de pot en Bonen Doppen uit. Bonen in de pot informeert communicatieprofessionals over de ontwikkelingen in het communicatievak. Bonen Doppen is een onregelmatig verschijnende column. Alle uitingen hebben een eigen website: http://www.bonenweken.nl, http://www.bonenindepot.nl en http://www.bonendoppen.nl; ook vindt u mijn uitgaven op Facebook en op Twitter: @Bonenweken, @Bonenindepot en @Bonendoppen.

Een ander attenderen op Bonen Weken? Aanmelden is heel simpel: klik hier!

Advertenties